目次………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】ユーザー視線を読む！今月の見エール
　┗ ECショップ利用初心者の視線・上級者の視線
【2】お勉強会ご案内
【3】サイトドックのご案内
【4】ユーザビリティに関するニュース
【5】編集後記

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└■【1】今月の見エール────────────────────────

■ECショップ利用初心者の視線・上級者の視線──────────────

ECショップオーナーやウェブ制作担当の方の多くは、ECサイトの基本的な閲覧・
購入の手順に熟知しています。
しかし利用者の多くはそれほど精通していません。

ヘビーユーザーとライトユーザーはトップページの見方に違いはあるのでしょう
か？

「OH！名入れペン」さんにご協力いただき、トップページをチェックしてみまし
た。

動画や画像などはこちらからご覧いただけます
http://www.mi-yell.net/?p=1532

初心者の視線を見ると、画面の中央に視線が集中しています。目を引く画像に目
線が取られている様子が見てとれました。

慣れていない人は全体を俯瞰することができないため、どこを見れば目的のもの
が見つかるのかがわかりません。

反対に、インターネットに慣れている人は画面中心の画像にはそれほど視線が滞
留せず、すぐに左のナビゲーション部分や上部のタブメニューに目を向けていま
す。

ヘビーユーザーは検索やカテゴリからの絞込みを使って自分の欲しいものを手早
く見つけたいと思っています。
運営サイトがどちらをターゲットとしているかをよく考慮し、力を入れる方向を
定めましょう。

協力：
名入れボールペン製作専門「OH！名入れペン」さん

┌┐
└■【2】 セミナー案内────────────────────────

7月28日に名古屋にてECサイトのユーザテストについての講演がございます。
弊社代表森が話しますので、よろしければご参加くださいませ
日時：7月28日
時間：13時30分～16時30分
場所：名古屋国際会議場
問い合わせ先：株式会社こきょう

詳細はこちらから
http://www.osmc.ne.jp/seminar/

┌┐
└■【3】 ウェブサイト問題点の抽出　サイトドックのご案内────────

サイトドックは、ECサイト向けウェブサイト問題抽出、改善案提案ツールです。
気合いをいれた「あの」ページ、ユーザーからどのように見られているのか、き
ちんと買い物かごに気づかれているのか、売り出したい説明文は読まれているの
か、気になりませんか？

サイトドックは、ECサイトをユーザーがストレスなく使えるために
アイトラッキングを利用し、ユーザーの視線をとらえながら、問題点抽出・改善
案をご提案するサービスです。
皆様にお気軽にいただけるよう、値段も大分抑えました！

アイトラッキングを使って2名のユーザーに購入などのタスクテストを実施して
もらい、ユーザー視点を可視化して、お客様が使いづらく感じている部分を明確
にします。
無理のない改善ポイントを中心に、優先順位をつけながらサイト改善についての
アドバイスを致します。

◆サイトドックサービス案内
http://ow.ly/2eTPn

大規模なリニューアルのご予定がなくとも、現状のウェブサイトがどんな健康状
態か確認することも、今後のサイト制作の方向を考える上でよい参考材料となる
と思います。
ご興味がございましたら、御気軽にお問い合わせください。

◆お申し込みはこちらから
https://www.mamion.net/sitedoc/app.html

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└■【4】 ユーザビリティなどに関するニュース──────────────

▼━[ウェブユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
縦長いページデザインは是か否か？　楽天におけるスクロール量計測導入の裏側

http://markezine.jp/article/detail/10542

△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

▼━[ウェブユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
ユーザビリティーについて動画で解説するサイト | CREAMU

http://blog.creamu.com/mt/2010/06/post_241.html

△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

▼━[モバイルユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
スマートフォン時代のモバイルサイトの条件とは？

http://ascii.jp/elem/000/000/536/536377/

△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲

▼━[モバイルユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
入力フォームの操作性、機種による違いにご注意！

http://symple.jp/112.html

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└■【5】 編集後記───────────────────────────

暑中お見舞い申し上げます。
あまり暑い暑いと言いたくないのですが、今年はすごいですね！
「暑いですね」ではなく「お暑うございます」と言うと少し爽やかで涼しげにな
る…と信じて使っていますが、さてどうでしょうか。
毎年夏らしい夏の過ごし方をしていないのですが、これだけ季節感あふれる日々
が続くなら海なり夏祭りなり行って夏を満喫しなければ！　と思う今日この頃で
す。
みなさまも夏バテに気をつけてお過ごしください。
私はいくら暑くても食欲不振にだけはならないので元気です♪

ECショップオーナーやウェブ制作担当の方の多くは、ECサイトの基本的な閲覧・購入の手順に熟知しています。
しかし利用者の多くはそれほど精通していません。

下のヒートマップは、同じサイトのトップページが表示されてから10秒間に、ユーザーがどこを見たかを示したものです。
ECサイトを使い慣れているユーザーと、使い慣れていないユーザーの違いがわかります。

画面の中央に視線が集中しています。目を引く画像に目線が取られている様子が見てとれますね。
慣れていない人は全体を俯瞰することができないため、どこを見れば目的のものが見つかるのかがわかりません。

画面の中心にある画像にそれほど視線が滞留せず、左のナビゲーション部分や上部のタブメニューに目を向けています。

ヘビーユーザーは検索やカテゴリからの絞込みを使って自分の欲しいものを手早く見つけたいと思っています。
運営サイトがどちらをターゲットとしているかをよく考慮し、力を入れる方向を定めましょう。

ショップ制作者が自社サイトを「ユーザーの視点」で見た視点

ページの下部にある単価表を確認しているのをチェックしてください。サイト全体がわかっていないと気付くことができないですが、制作者はあることを知っているために操作ができています。

インターネットに熟達していない人の視点

制作者の視点と比較して、ページ全体の構造を理解していないために目的の情報を探せない様子がわかります。

インターネットに熟達している人の視点

インターネットに熟達している人は最初にサイトの情報構造をつかもうとします。インターネットに熟達していない人との違いを確認してください。

協力：名入れボールペン(粗品・販促・記念品用)製作専門「OH！名入れペン」さん　http://www.opening.jp/

目次………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】無料！ユーザー視線セミナーのご案内
【2】今月の見エール
【3】サイトドックのご案内
【4】ユーザビリティに関するニュース
【5】編集後記

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└■【1】 無料！ユーザー視線セミナーのご案内──────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　ユーザーの視線でECサイトを作っていますか？
　　　アイトラッキング（視線追跡ツール）を利用して
　ユーザー視線からECサイトの問題点を発見するセミナー開催！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

サイトを改善したい、もっとユーザーが使いやすいECサイトにしたい、そんなあ
なたのためのセミナーです。

サイト制作の基本は「ユーザーのことを考えて作ること」。
ですが、ウェブマスター視線でウェブサイトを見ていませんか？
ウェブマスター同士でページについて議論を戦わせ、頭の中のユーザー視線でウ
ェブサイトを作っていませんか？

マミオンではアイトラッキング（※）を利用して、ユーザーの視線を可視化しま
す。
※アイトラッキングとは、赤外線により視線の動きを可視化するツールを使って
ウェブサイト上の視線の動きを確認するテストです。
その視線から、ウェブサイト上をどのような順番で見たのか、どこが見られてい
ないのか・気づかれていないのか、そして、同時に行うヒアリングやユーザーの
つぶやきでどうしてその場所を見たのか、何を探しているのかを知ることができ
ます。

今回のセミナーでは、ECサイト２社をケーススタディにとり、ユーザー視線を解
説していきます。
そこからECサイトで考えるべき「ユーザビリティ」のポイントやユーザー視線か
ら導かれたECサイト構築TIPSを具体的に解説いたします。
また、ご希望の方にはアイトラッキングを実施していただくことも可能です。

■こんな方にお勧めです（ECサイトさんが対象です）────────────

・自社サイトをユーザーに使いやすいようにしたい
・同梱で離脱率が大きい
・操作に関するクレームや問い合わせの電話がかかってくる
・お客様から「注文を間違えたが、直し方を教えてほしい」という電話・メール
が入る
・リピーターより新規のお客様が多い

■セミナー詳細─────────────────────────────

【日時】
６月２４日（木）１８時３０分～２０時３０分（開場１８時）

【内容】
・ECサイトのユーザビリティとは
・アイトラッキングとは
・ケーススタディ１，２
・ユーザビリティを考えたECサイト構築ポイント
・質疑応答

【定員】
１５名　※お申込み多数の場合、抽選になることがございます。

【場所】
パソカレッジ高田馬場校
（高田馬場駅早稲田口徒歩１分）

【参加費】
無料

▼セミナーの詳細・お申込みはこちらから
http://ow.ly/1MlII

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└■【2】今月の見エール────────────────────────

味噌・醤油の老舗・厳選素材専門店　山田屋さん

■今回の問題点─────────────────────────────

★確認された問題点

◆商品の魅力の伝わり方が足りない
お味噌などは、商品そのものの写真だけでは商品ごとの違いを出しにくい商材で
す。
山田屋さんの場合は、産地や原料、作り手の技術などを丁寧に書いたり、価格帯
に応じてページの雰囲気を変更するなど工夫がされています。
ユーザーも商品の違いを理解出来ていますが、高価格帯の商品でも「あまり高級
感が感じられない」という意見が出ることがありました。

■改善点────────────────────────────────

★ターゲットを絞り込んだサイトの雰囲気作りをする

お味噌など日常的に使う商材（スーパーでもコンビニでも購入できるもの）の場
合、なぜユーザーはわざわざネットショップを利用するのか、大きく２種類の可
能性が考えられます。

１．毎日使う消耗品なら少しでも安く購入したい
２．多少の手間をかけても毎日使うものだからいいものを使いたい・セレブ系

山田屋さんの場合、ターゲットにすべきユーザーは後者です。
主婦層が「このお味噌でちょっとセレブに近づける」という気持ちをくすぐるよ
うなサイトの雰囲気作りが大切です。

動画や画像などはこちらからご覧いただけます↓
味噌・醤油の老舗・厳選素材専門店　山田屋さん

http://bit.ly/9RmkNE

あなたのサイトもチェックしませんか？
見エールの実施はこちらから　→　http://bit.ly/diWgVd

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└■【3】 ウェブサイト問題点の抽出　サイトドックのご案内────────

サイトドックは、ECサイト向けウェブサイト問題抽出、改善案提案ツールです。
気合いをいれた「あの」ページ、ユーザーからどのように見られているのか、き
ちんと買い物かごに気づかれているのか、売り出したい説明文は読まれているの
か、気になりませんか？

サイトドックは、ECサイトをユーザーがストレスなく使えるために
アイトラッキングを利用し、ユーザーの視線をとらえながら、問題点抽出・改善
案をご提案するサービスです。
皆様にお気軽にいただけるよう、値段も大分抑えました！

アイトラッキングを使って2名のユーザーに購入などのタスクテストを実施して
もらい、ユーザー視点を可視化して、お客様が使いづらく感じている部分を明確
にします。
無理のない改善ポイントを中心に、優先順位をつけながらサイト改善についての
アドバイスを致します。

◆サイトドックサービス案内
http://club.mi-yell.net/

大規模なリニューアルのご予定がなくとも、現状のウェブサイトがどんな健康状
態か確認することも、今後のサイト制作の方向を考える上でよい参考材料となる
と思います。
ご興味がございましたら、御気軽にお問い合わせください。

◆こちらからサービス概要をダウンロードできます
http://club.mi-yell.net/sitedock.pdf

◆お申し込みはこちらから
https://www.mamion.net/sitedoc/app.html

その他、アイトラッキング調査を試してみたい方はお気軽にお問い合わせくださ
い。60歳～80歳までのアイトラッキング調査もお受けいたします！

┌┐
└■【4】 ユーザビリティなどに関するニュース──────────────

▼━[ユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
Alertbox: 水平方向の注目は左に寄る(2010年04月06日）
http://www.usability.gr.jp/alertbox/20100406_horizontal-attention.html
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲
英語や日本語のウェブの場合は左側がよく見られるのはわかっていたんですが、
アラビア語やヘブライ語はどうなのか気になっていたんです！
結局アイトラッキング調査はされていないようですが、言及されています。
視線の動きから、「ユーザビリティを考えるならナビゲーションは左におこう」
という結論のレポートです。

▼━[ユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
YouTubeのユーザビリティ改善、メニュー配置を整理してトラフィック5%増加
http://www.nikkei.com/tech/business/article/g=96958A9C93819499E0E1E2E1948DE0E1E2E6E0E2E3E2E2E2E2E2E2E2;p=9694E3EAE3E0E0E2E2EBE0E7EBEB
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲
アイトラッキングテストとペーパープロトタイピングテストをしてリニューアル
に結びつけたそうです。

『一方で、「前の方が良かった」という声もあり、徳生氏は「ユーザーの声を聞
いて改善を続ければ、必ず素晴らしいページができる」として、継続して改善を
進めていく方針を示した。』

そうなんです、テストを繰り返し行って改善していくことが重要なんです。

▼━[ユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
改悪?改良?Googleのデザイン変更と新機能を知ろう!
http://b.hatena.ne.jp/articles/201005/1132
△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲
Googleのデザインが変わりましたね！
レイアウトもですが、慣れ親しんだロゴや検索窓まわりが微妙に変更されている
のが個人的にとっても気になっています。しっくりくるまでちょっと時間が掛か
りそうです

┌┐
└■【5】 編集後記───────────────────────────
みなさん、ゴールデンウィークはいかが過ごされましたか？
私は福島の実家に帰省し、友人が「会津のネコ駅長を見に行きたい」というので、
いわき市から約3時間かけていって参りました。
が、駅に着いても駅長さんは見当たりません。「いない時も多い」と聞いて期待
せず行ったのですが、いつも座っているという噂の座布団もない。
なんか変だなーと思ってよくよく確認すると…
この駅じゃないよ！　猫がいるのは【芦ノ牧温泉駅】だよ！
ここは【湯野上温泉駅】！　もー！
ネコ駅長のいる駅とは1駅違いでしたが、時間も遅かったので今回は割愛。
がっくりでしたが、湯野上温泉駅は日本で唯一の茅葺き屋根の駅舎。しかも今年
は桜の開花が遅れてまさに満開！　本当に美しい風景でした。
温泉にもつかってリフレッシュ。
五月病（！？）に負けず、頑張っていきますよー！

概要

・”お味噌”ということで、ビジュアル表現で商品ごとの違いを見せることが大変な商材。料理の画像や表現しようとしている。
・購入したいと思わせる表現が必要。あか抜けた表現で高級志向のユーザーへの訴求力を高めて。

視線の特徴

商品ページ

ランディングページに表示される2つの商品は、価格帯が違い、各ページでさまざまな画像や表現を使って違いを理解してもらえるよう工夫されています。
ユーザーも理解出来ています。
ですが、高価格帯の商品について、「あまり高級感が感じられない」という意見があがることがありました。

＜改善案＞
お味噌など、どこでも購入出来る商材を販売するネットショップのターゲットを考えるとき、「なぜスーパーで購入出来る商品をわざわざインターネットで購入しようとするのか」ということを意識しなければなりません。
お客様の中には、「毎日使うものだから安く済ませたい」という方と、「多少手間をかけてでも体に良いもの、ちょっと良いものが欲しい」という方がいます。
どちらをメインターゲットとすべきか、商材によって違いますが、今回の場合は後者を意識したサイト作りが妥当でしょう。
むしろ「セレブ志向の主婦向け」と割り切った作りにすることで、訴求力も高まります。
また、今回の場合、肝心の料理の写真は2つの商品どちらも同じものを使っています。
お味噌汁の表現一つとっても、器や具の見せ方をより工夫したり、料理の名称にひねりを加えてセレブ感を演出するなど、「多少送料がかかってもご近所スーパーよりここの商品が使いたい！」と感じてもらえるようになる工夫をしていきましょう。

■調査対象URL

味噌・醤油の老舗・厳選素材専門店　山田屋

http://www.e-misoya.com/hpgen/HPB/entries/238.html

■目的

・ちょっと高級なお味噌を探す主婦の方に、どんなページがよいか確認したい

■調査手法

・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取・ユーザー観察による問題点抽出

■タスク内容

あなたは普段使いや贈り物として使えるお味噌をインターネットで購入しようと思い検索したところ、あるページにたどりつきました。
表示されるページから、お味噌を選んで購入してください。

ECサイトのユーザビリティセミナー開催いたします！
－－－－－－－－－－－－
マミオンではアイトラッキング（※）を利用して、ユーザーの視線を可視化します。

※アイトラッキングとは、赤外線により視線の動きを可視化する機械を使ったテストです。

その視線から、ウェブサイト上をどのような順番で見たのか、どこが見られていないのか・気づかれていないのか、そして、同時に行うヒアリングやユーザーのつぶやきでどうしてその場所を見たのか、何を探しているのかを知ることができます。
－－－－－－－－－－－－
今回のセミナーでは、ECサイト２社をケーススタディにとり、ユーザー視線を解説していきます。
そこからECサイトで考えるべき「ユーザビリティ」のポイントやユーザー視線から導かれたECサイト構築TIPSを具体的に解説いたします。
また、ご希望の方にはアイトラッキングを実施していただくことも可能です。

■こんな方にお勧めです（ECサイトさんが対象です）
・自社サイトをユーザーに使いやすいようにしたい
・同梱で離脱率が大きい
・操作に関するクレームや問い合わせの電話がかかってくる
・お客様から「注文を間違えたが、直し方を教えてほしい」という電話・メールが入る
・リピーターより新規のお客様が多い

■セミナー詳細

日時】
２０１０年６月２４日（木）１８時３０分～２０時３０分（開場１８時）

内容】
・ECサイトのユーザビリティとは
・アイトラッキングとは
・ケーススタディ１，２
・ユーザビリティを考えたECサイト構築ポイント
・質疑応答

定員】
１５名　※お申込み多数の場合、抽選になることがございます。

締切】
２０１０年６月１０日

受講票発行】
２０１０年６月１４日
※キャンセルの場合にはなるべく早くご連絡くださいませ

場所】
パソカレッジ高田馬場校（クリックで別ウィンドウ）
（JR、東西線、西武新宿線高田馬場駅早稲田口徒歩１分）

参加費】
無料

概要

・『油』というメイン商品そのものに関連しない情報が多く、初めて訪れたユーザーが『油の店』であることが直感的に理解しにくい。リピーターを飽きさせない工夫は必要だが、重要な商品から離れすぎないように注意。

視線の特徴

商品個別ページ

［五味一体特別の油 寿］の商品ページ。
商品ページの上下に買い物かごのボタンあり、初めて購入するユーザーもリピーターも購入しやすい。

＜改善案＞
ページ下の買い物かごボタンのそばに関連商品にお得なセット販売があります。左図ヒートマップの赤くなって入る部分（注視されている部分）がそれです。
リピーターの方が購入しやすいよう、セット販売ページへのリンクをページの上部にある買い物かごボタンのそばに設けるとより親切です。商品についてわかっているリピーターは、わかっているからこそあまりページをよく見ずに条件反射で買い物かごボタンをクリックしてしまう場合があります。カートに入れるボタンを押す前に早めに表示させるようにしましょう。
バナーなど凝ったものではなく、「お得な6本セット販売はこちらから」などのテキストリンクで十分。魅力ある言葉で引きつけるようにしましょう。

金田油店さん 見エール体験談はこちらから

■調査対象URL

えごま油の店 金田油店

■目的

・「五味一体特別の油 『寿』」を頂き物としてもらい、美味しかったので自分で買おうと思い検索して来店した方がきちんと購入できるか確認したい
・セット販売のものを購入するとお得になること（1本当たり100円引きになる）に気づくか確認したい

■調査手法

・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取・ユーザー観察による問題点抽出

■調査日時

１１月２４日～２５日

■タスク内容

あなたは以前、「五味一体特別の油寿」という商品をお友達から頂きました。
おいしかったので、自分で購入しようと思い検索したところ、あるページにたどりつきました。
「五味一体特別の油寿」を、何本購入されても結構ですのでなるべくお得に（送料無料など）になるように購入してください。

概要

・『油』というメイン商品そのものに関連しない情報が多く、初めて訪れたユーザーが『油の店』であることが直感的に理解しにくい。リピーターを飽きさせない工夫は必要だが、重要な商品から離れすぎないように注意。

視線の特徴

商品個別ページ

［五味一体特別の油 寿］の商品ページ。
ファーストビューは雑誌掲載・テレビ紹介の情報になっている。
＜問題点＞
商品よりも雑誌の表紙の顔写真が目立ち、何のページなのかすぐに判断できない。
商品の部分も、他の商品の写真が一緒に掲載されているためメインの商品が目立たない。

＜改善案＞
ユーザーは作り手が思っているほどページをスクロールしてくれません。ファーストビューで商品の把握ができないと、「ちょっと違うのかも･･･」と不安になって離脱されてしまいます。
ページが変わっても画面に変化がないという状況は避けてください。
そのページで販売されている商品とその特徴の説明をはっきりとファーストビューで示すようにしましょう。
商品の信頼性やイメージアップのために、掲載履歴も重要です商品説明の下に配置しておきます。
その際、人の顔には視線が固定されることに気をつけましょう。

金田油店さん 見エール体験談はこちらから

■調査対象URL

えごま油の店 金田油店

■目的

・「五味一体特別の油 『寿』」を頂き物としてもらい、美味しかったので自分で買おうと思い検索して来店した方がきちんと購入できるか確認したい
・セット販売のものを購入するとお得になること（1本当たり100円引きになる）に気づくか確認したい

■調査手法

・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取・ユーザー観察による問題点抽出

■調査日時

１１月２４日～２５日

■タスク内容

あなたは以前、「五味一体特別の油寿」という商品をお友達から頂きました。
おいしかったので、自分で購入しようと思い検索したところ、あるページにたどりつきました。
「五味一体特別の油寿」を、何本購入されても結構ですのでなるべくお得に（送料無料など）になるように購入してください。

概要

・サイト全体の雰囲気や操作性は統一されていて、概ね迷わずに操作していくことができる。ギフトセットなどを含めても商品点数は20程度となり、それほど多くなく、それぞれの商品ページでは魅力的な写真と丁寧な説明で商品のよさを伝えている。
・商品ページごとについている【カートへ入れる】ボタンは大きく見やすいが、購入手続きへ進むためのボタンが見づらくなっていてもったいない

視線の特徴

買物カゴ

注文確認の表は見やすくなっていて、間違いなくチェックをすることができる。

＜問題点＞
購入手続きへ進むためのボタンと買い物を続けるボタンの違いがわかりにくい。また、ボタン自体が小さく、文字も背景色と同化したようになってしまい読み辛く感じられる。せっかく買い物籠に商品を入れたユーザーの”購入したい意欲”とボタンの購入して欲しい勢いがかみ合っていない。

＜改善案＞
購入手続きへ進むためのボタンはもっと大きくはっきりさせたり、支払いなどの手続きであることを示すアイコンをつけるなどの工夫をするとよりわかりやすくなる。

佐野洋菓子研究部さん 見エール体験談はこちらから

調査対象URL

ベイクドチーズケーキ・洋菓子専門店　佐野洋菓子研究部

目的

・スムーズに購入できるページ構成になっているか?
・知りたい情報（説明や画像）がきちんとページに記載されているか?
・分かりづらい文章はないか?
・買い物かごに入れた後、注文確定まで不安無く終了したか?
・他ページへの移動はスムーズか?

調査手法

・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取・ユーザー観察による問題点抽出

調査日時

２０１０年９月２８日～３０日

タスク内容

あなたはインターネットで「ベイクドチーズケーキ」を購入したいと思っています。
ヤフーなどで「ベイクドチーズケーキ」で検索し、あるサイトを見つけました。
今から表示されるサイトで、チーズケーキを購入してください。
その他、購入したい商品を自由に購入してください。

全体評価

概要

・商品画像がシンプルだが大きく、ユーザーが気になる部分についてきちんと掲載されていて商品を検討をする材料としてとても役立っている。

視線の特徴

ショッピングカート内

ショッピングカート内の商品数が１種類の場合、購入手続きへ進むためのボタンもきちんとファーストビューに入り、スムーズな操作ができるようになっている。
ボタン自体も大きく、間違えることがない。
＜問題点＞
スクロールせずに購入手続きに進める分、ついで買いのおすすめ商品がファーストビュー外になってしまっているため見てもらいにくい。
注文に関する注意書きが多く、ページ下におすすめ商品を押し下げてしまっている。

＜改善案＞
商品確認部分の上部にある説明をうまく省略し、おすすめ商品がうまくファーストビューにかかるようになるとなお良いでしょう。

■調査対象URL

ブランドセレクト通販ショップ【亜洲’Ｓ本店】

■目的

主なユーザーは男性、ファッション誌を読む２０－３０代の大学生、社会人

雑誌掲載商品だけでなく、そのブランドの他の商品も見てもらい、今の
シーズン（今は秋）のトレンド品種や新作をバンバン買って行って欲し
い。

■調査手法

・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取・ユーザー観察による問題点抽出

■調査日時

９月２８日～３０日

■タスク内容

あなたは、ファッション雑誌を読んで見つけた、あるブランド（インパクティスケリー）の服が気になっています。
ブランド名で検索し、ある通販ページにたどり着きました。
気に入る服があるか、自由に探して購入してください。
このブランド以外にも、自由に閲覧し、好みの商品を購入してください。
（ただし、このサイト内での購入に限ります。）

全体評価

概要

・商品画像がシンプルだが大きく、ユーザーが気になる部分についてきちんと掲載されていて商品を検討をする材料としてとても役立っている。
・服のブランドセレクトショップのため、ユーザーの興味の強弱で導線が異なる

視線の特徴

トップページ

トップページのファーストビューはブランドごとのグローバルメニューとランキングに占められる。
送料や発送に関する説明ページへのバナーや電話番号などもファーストビューに入っており、初めてのお客様へも親切な作りになっている。
＜問題点＞
ファッションに興味があり、ある程度ブランドについての情報を持っている人がターゲットとなっているため、知識のない人にとってはとっつきにくい雰囲気がある。
商品の分類や価格帯で絞り込むメニューも右に用意されているが、メインコンテンツの部分の大きな画像が目立ちすぎるためあまり見られていない。

＜改善案＞
分類で商品を選べるページを１ページ用意し、トップにバナーを張るなどの方法でユーザーがブランドの新規開拓をしやすくする。

■調査対象URL

ブランドセレクト通販ショップ【亜洲’Ｓ本店】

■目的

主なユーザーは男性、ファッション誌を読む２０－３０代の大学生、社会人

雑誌掲載商品だけでなく、そのブランドの他の商品も見てもらい、今のシーズン（今は秋）のトレンド品種や新作をバンバン買って行って欲しい。

■調査手法

・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取・ユーザー観察による問題点抽出

■調査日時

９月２８日～３０日

■タスク内容

あなたは、ファッション雑誌を読んで見つけた、あるブランド（インパクティスケリー）の服が気になっています。
ブランド名で検索し、ある通販ページにたどり着きました。
気に入る服があるか、自由に探して購入してください。
このブランド以外にも、自由に閲覧し、好みの商品を購入してください。
（ただし、このサイト内での購入に限ります。）