見エール｜ECサイトのユーザーテスト・ユーザビリティチェック » 新着情報 http://www.mi-yell.net アイトラッキングを利用したユーザーテスト。ユーザー視点からECサイトの改善を！ Fri, 06 Jan 2012 06:30:41 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.5 ECサイトのおもてなし力をあげる6つのポイント http://www.mi-yell.net/2012/01/ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%81%ae%e3%81%8a%e3%82%82%e3%81%a6%e3%81%aa%e3%81%97%e5%8a%9b%e3%82%92%e3%81%82%e3%81%92%e3%82%8b6%e3%81%a4%e3%81%ae%e3%83%9d%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%83%88/ http://www.mi-yell.net/2012/01/ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%81%ae%e3%81%8a%e3%82%82%e3%81%a6%e3%81%aa%e3%81%97%e5%8a%9b%e3%82%92%e3%81%82%e3%81%92%e3%82%8b6%e3%81%a4%e3%81%ae%e3%83%9d%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%83%88/#comments Fri, 06 Jan 2012 06:30:41 +0000 admin http://www.mi-yell.net/?p=2583 買いやすいECサイトとは、お客様がストレスなく商品を購入できるサイト。
必要な情報が見つからなくてサイトをうろうろして疲れてしまったり、たくさんの商品があって何を選べばよいかわからなくなったり・・・そんな小さなストレスの積み重ねで、お客様はサイトから離れて行ってしまいます。

ECサイトのおもてなし力向上のために念頭に置くべきこと次の３つです。

・お客様があなたのサイトで商品を選ぶ際”着目したいこと”は何か
・それが”すぐに解る状態”になっているか
・お客様が”楽しい買い物”ができるか

商品自体の良し悪しは重要ですが、それ以外にも大切なことがたくさんあります。
それがストレスなく判断でき、そして楽しく買い物ができるサイト。それが「おもてなし力の高いサイト」です。


１．サムネイルにはモデル着用画像を表示


商品の着用イメージは画像はありますか？
マネキンが着ている画像だけになっていませんか？

お客様が商品を選ぶ「ワクワク感」を大切にしましょう。
商品のスペックがわかればよい、だけでは、お客様は楽しいお買い物ができません。

「普通に買えるしわかるけど、マネキンだけだとイメージがつかみにくく感じる」という感想を持たれることがよくあります。

２．カートに入っている金額と数量


一度に複数の商品を購入するお客様は、カートにどれくらい入っているのか気になります。
「今どのくらい買っているのか」がいつでも解れば、ストレスを感じずに落ち着いて買い物を楽しめます。

【カートを見る】や【かいものかご】ボタンが右上によく設置されます。
そこに合計金額と数量があらかじめ表示されていると、いちいちボタンを押す手間もかからず、買い物を進められます。



３．送料無料条件がすぐわかる


「このサイトっていくら購入すれば送料無料になるんだっけ…5,000円？10,000円だった？」
いつでも確認できるようになっていて欲しいもの。一度確認してもすぐに忘れてしまいます。
全てのページのヘッダーとフッターに、条件を明記しましょう。

その他、
・返品・交換について
・お届け日について
・支払い方法について
はいつでもわかる必要があります。
全ページの下部に一覧でわかるように明記しましょう。

４．在庫状況の明示

【在庫なし】と表示されていても、案外気づかれないものです。
これは、お客様が「掲載されている商品はすべて購入できる」と思ってサイトを利用しているから。ネットショッピングに慣れていても、いざ購入、というときまで在庫切れに気づかないというケースはよくあります。

＜初見で気づきにくい在庫なし表示の例＞

お客様の立場になれば、在庫のない商品は掲載しないことが一番です。
検索結果やレコメンドに、在庫のない商品は表示されないようにしましょう。

サイズや色によって在庫の有無が異なる場合もあります。
商品ページで、在庫の有無の分かる表を出しましょう。


プルダウンやポップアップではなく、一目で分かる表であることが大切です。
早い段階でお客様に在庫状況を知らせることが重要なのです。


５．検索結果にレビュー件数と評価の表示


商品数が多いECサイトの場合、お客様は検索だけでは絞りきれず、漫然と商品を眺めてしまうことがあります。
お客様は商品選択の優先順位を決めたいと思っています。
優先順位を決める要素は、【価格】であったり、【デザイン】であったりしますが、忘れてはいけないものは【レビュー】です。
検索結果にも【レビュー件数】と【評価】を表示させておくと、指名買い（購入する商品をあらかじめ決めている）以外のお客様が商品を選ぶ基準になります。


６．上手なカテゴリわけと特集バナーで目的のないお客を逃さない


今回のマタニティショップの調査では、Amazon.co.jpでは全員がキーワード検索をしましたが、その他のショップではほとんど利用されませんでした。

ターゲットに合わせて商品カテゴリや特集バナーを上手に見せているサイトでは、検索ボックスはあまり使われていません。
購入する商品が決まっていない場合、商品をお客様が求める切り口で分類して提示することが商品探索の手助けとなります。

上の図の例では、商品を複数の観点で分類し、観点ごとに異なるデザインと配置にすることでお客様一人ひとりのニーズに当てはまるよう工夫されています。




]]> http://www.mi-yell.net/2012/01/ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%81%ae%e3%81%8a%e3%82%82%e3%81%a6%e3%81%aa%e3%81%97%e5%8a%9b%e3%82%92%e3%81%82%e3%81%92%e3%82%8b6%e3%81%a4%e3%81%ae%e3%83%9d%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%83%88/feed/ 0 [プレスリリース] ECサイトの買いやすさ調査～マタニティ通販サイト編～ http://www.mi-yell.net/2011/12/%e3%83%97%e3%83%ac%e3%82%b9%e3%83%aa%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%82%b9-ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%81%ae%e8%b2%b7%e3%81%84%e3%82%84%e3%81%99%e3%81%95%e8%aa%bf%e6%9f%bb%ef%bd%9e%e3%83%9e%e3%82%bf/ http://www.mi-yell.net/2011/12/%e3%83%97%e3%83%ac%e3%82%b9%e3%83%aa%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%82%b9-ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%81%ae%e8%b2%b7%e3%81%84%e3%82%84%e3%81%99%e3%81%95%e8%aa%bf%e6%9f%bb%ef%bd%9e%e3%83%9e%e3%82%bf/#comments Fri, 09 Dec 2011 00:00:00 +0000 admin http://www.mi-yell.net/?p=2512 ECサイトの買いやすさ調査～マタニティ通販サイト編～
首位はベルメゾンネット。検索結果・レコメンドの性能で大きな点差
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マミオン有限会社（東京都新宿区　代表取締役社長：森万見子）はこの度、妊婦を対象にマタニティ通販サイトのユーザーテストを行い、「サイトの買いやすさランキング」を発表いたしました。
本調査では、買いやすさの指標として「トップページ」「基本項目」「検索項目」「商品ページ」「買い物かご」「レコメンド」の6指標を設定。そのうち「トップページ」「基本項目」「検索項目」においてベルメゾンネットが1位を獲得。総合でもベルメゾンネットが43.1点で1位となりました。2位はベネッセライフスマイルショップ（40.3点）、3位はレモール（38.5点）という結果になりました。

調査概要

調査期間：2011年10月17日（月）～2011年11月17日（木）
調査対象サイト：アカチャンホンポ、エンジェリーベ、ベネッセライフスマイルショップ、ベルメゾンネット、レモール、amazon.co.jp、楽天市場
調査方法：88のチェック項目をヒューリスティックチェックおよびアイトラッカーを利用したユーザーテストから総合的に判断
被験者：妊婦または出産後半年以内の女性7名

総合評価は以下の通りです。
ベルメゾンネット 43.1
ベネッセライフスマイルショップ 40.3
レモール 38.5
アカチャンホンポ 35.8
エンジェリーベ 33.7

※amazon.co.jpと楽天市場は商品ページが取扱店舗によって変わるため、商品ページ以外で算出したため、参考値
amazon.co.jp 27.2
楽天市場 28.1

調査結果概要

全体的にECサイトの質は上がっており、ユーザーは大きくつまづくことなく商品の選択と購入までの操作を完了しました。
買いやすさという観点では「検索項目」と「レコメンド」の2指標がサイトごとの点差の主な要因となりました。

レコメンド性能が買いやすさを後押し


今回の調査で会社ごとに最も点差が開いた指標はレコメンド性能でした。
1位のサイトと最下位のサイトとの点差は4.7点でした。

レコメンド性能を測るために、

・レコメンド商品のクリック率
・見られたページのうち、何回レコメンドがクリックされたか
・レコメンドされた商品の質（在庫切れがない、同じものがレコメンドされていない）
・総閲覧時間のうちレコメンドが見られた時間


など8つの項目からレコメンド性能を算出し、点数化いたしました。

その結果、最も点数が高かったのはアカチャンホンポで6.2点、ついでベルメゾンネット5.6点、レモール4.2点という結果になりました。

アカチャンホンポはレコメンド商品のクリック率が高さや、同一ページに複数のレコメンド機能がある場合に同一商品はレコメンドされないことなどが高得点につながりました。
解説はこちらをご覧ください　

評価は以下の通りです。

アカチャンホンポ 6.2
ベルメゾンネット 5.6
レモール 4.2
楽天市場 4.1
amazon.co.jp 3.8
ベネッセライフスマイルショップ 3.7
エンジェリーベ 1.5


検索表示の見やすさも買いやすさ向上に寄与

レコメンドの次に点差が開いた指標は検索機能でした。
1位のサイトと最下位のサイトとの点差は4.4点でした。

検索性能を測るために、

・検索結果がない場合の提案力
・検索結果の見やすさ
・売切れ商品の扱い
・写真の扱い
・絞り込み検索などが利活用されているか
・カテゴリの解りやすさ


など23の項目から項目から算出し、点数化いたしました。

評価は以下の通りです。

ベルメゾンネット 8.0
レモール 7.6
楽天市場 7.0
ベネッセライフスマイルショップ 6.2
エンジェリーベ 5.0
amazon.co.jp 4.3
アカチャンホンポ 3.6

ベルメゾンネットは絞込み機能を適切に利活用できることや、検索結果がない場合の提案力、検索結果の見やすさなどが高得点につながりました。
解説はこちらをご覧ください

レコメンドと同様、検索機能で買い物をアシストできるかどうかはECサイトにとって肝となります。

ユーザーからは「検索結果に在庫がない商品が出てきて、クリックしてしまって、買う直前まで在庫切れだと気づかなかった」「写真の違いが分かりづらくてクリックするのに躊躇する」「商品数が多すぎて絞り込みがうまくできない」などの意見が挙がりました。スムーズに検索し、欲しい商品にたどり着けるかどうかは、サイトの買いやすさを大きく左右します。

本調査結果を販売いたします

マミオンでは上記レポートを概要版、各社版として2011年12月15日（火）より販売いたします。

概要版
A4版　40ページ　価格52,500円
妊婦のネットユーザー7人を対象にユーザーテストを実施。
マタニティパジャマの購入と同梱商品の検索・購入の操作というユーザーの操作の観察とヒューリスティック項目、アンケートからECサイトの問題点、改善点を発見いたしました。

概要版レポートには総合評価とトップページ、基本項目、検索項目、商品ページ、買い物かご、レコメンドからなる7つの指標の各社の評価、改善ポイント、ユーザーのコメントなどが含まれます。

各社詳細版
A4版　35ページ　価格200,000円
・概要版もご購入の場合は22万円になります
・2社目以降は7万円引きになります。
レポート、ダイジェスト版の視線追跡動画が含まれます。

各社の詳細なレポートです。ユーザーからのコメント、改善点など詳細が記載されています。

★ レポート解説のページはこちらをクリックしてください
★ レポートの購入はこちらから

調査対象URL(別ウィンドウが開きます)

・ベルメゾンネット
・アカチャンホンポ
・ベネッセライフスマイルショップ
・レモール
・エンジェリーべ
・amazon.co.jp
・楽天市場
　

]]> http://www.mi-yell.net/2011/12/%e3%83%97%e3%83%ac%e3%82%b9%e3%83%aa%e3%83%aa%e3%83%bc%e3%82%b9-ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%81%ae%e8%b2%b7%e3%81%84%e3%82%84%e3%81%99%e3%81%95%e8%aa%bf%e6%9f%bb%ef%bd%9e%e3%83%9e%e3%82%bf/feed/ 0 『ユーザーテスト「見エール」お試しキャンペーン』60社限定実施のお知らせ http://www.mi-yell.net/2011/09/%e3%80%8e%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%83%86%e3%82%b9%e3%83%88%e3%80%8c%e8%a6%8b%e3%82%a8%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%80%8d%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%83%9a%e3%83%bc/ http://www.mi-yell.net/2011/09/%e3%80%8e%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%83%86%e3%82%b9%e3%83%88%e3%80%8c%e8%a6%8b%e3%82%a8%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%80%8d%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%83%9a%e3%83%bc/#comments Wed, 28 Sep 2011 07:00:48 +0000 admin http://www.mi-yell.net/?p=2433 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
自社サイトがどう見られているのか知りたい！
ユーザーの視点からECサイトを改善したい人向け
アイトラッキング（視線追跡）でユーザーの行動を知るECサイト向けサービス

『ユーザーテスト「見エール」お試しキャンペーン』60社限定実施のお知らせ
キャンペーンページはこちら http://www.mi-yell.net/?p=2404
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

マミオン有限会社（所在地：東京都新宿区　代表取締役 森 万見子）は、アイトラッキング（視線追跡システム）を利用したECサイト向けユーザーテストサービス『見エール』サービスにおいて、『ユーザーテスト「見エール」お試しキャンペーン』を2011年10月3日（月）より10月31日（月）まで60社限定で実施致します。

■内容
ユーザーがサイトをどのように見ているか、ユーザーに不便と感じられている箇所がどこにあるかを、アイトラッキング（視線追跡システム）を利用したユーザーテストで把握し、ユーザーの画面上での行動と視線を可視化した動画にしてご提供、さらに改善のポイントをご提案致します。
「ユーザーがどこで困っているか知りたい」「サイトをどう直せばよいかわからない」「ユーザーテストをしてみたいけど難しそう」という多くのサイト運営者様の声を受け、10月末日迄60社限定でのご提供となります。

■背景
ECサイトは2万7千事業者を超え、競争過多となってきています。
各ECサイトで様々な差別化戦略がとられていますが、ウェブサイトの改善はアクセス解析を中心に行われることが多く、なぜそのリンクがクリックされたのか、お客様がどこに注目しているのかなど、ユーザーの行動から改善を図られることは多くありません。

より差別化するためには、お客様がストレスなく利用できる、ユーザビリティ（使いやすさ）の高いウェブサイトを制作することが必要です。

ECサイトのユーザビリティを改善するには、ユーザーがECサイトをどのように利用しているかを観察してお客様の行動を知る「ユーザーテスト」の活用が適しています。

ユーザーテストでは、実際にユーザーにサイトを操作してもらうことで使い勝手を確認し、ユーザーの視点に立ったウェブサイトを改善を目指します。

しかし、ユーザーテストは専門的で難しいというイメージが先行し、中小ECサイトなどではあまり取り入れられていないのが現状です。

このキャンペーンは、中小ECサイトをはじめとして多くのECサイトにユーザーテストの有用性を体感し、改善の一歩として役立てて頂くことを目的としています。
一般ユーザーのサイト上での行動を動画で確認できるため、ユーザーにとってのサイトの使い勝手が一目でわかり、より一層ユーザーの目線からのウェブサイトの構築へご活用いただけます。

一つでも多くのECサイト様が「ユーザーの視点」を取り入れたサイト改善を行い、差別化につなげて頂ければと思っています。

■キャンペーン期間
2011年10月3日（月）～2011年10月31日（月）お申し込み分まで
限定60社（期間内に60社超えた場合にはキャンペーンは終了いたします）

■料金
20,000円（税込）

■対象となるお客様
BtoCのウェブサイトを運営中の方

■お申込み方法
キャンペーンページよりお申し込みください。
http://www.mi-yell.net/?p=2404
テスト実施予定日をメールでお送りいたします。

■テスト実施方法
サイトのユーザー像に近い被験者1名がサイトを操作。
視線の動きを動画として記録します。

■ご提供内容
1名分のユーザーテストアイトラッキング動画
動画解説とサイト改善ポイントのご提案

■納品方法
ダウンロード納品

【マミオン有限会社とは】
子どもに誇れるワクワクなオトナ生活を提案する会社です。

楽しむ大人の背中を見て、子どもがワクワクな未来を創造できるように、
学ぶ楽しさ、つながる楽しさ、共に育つ楽しさをサービスとして提供しています。

ユーザーを支援する教育業とユーザーに対してサービスを提供する企業様への支援を行うコンサルティング業が業務の主な柱となっています。

◆事業内容
・シニア向けパソコン教室パソカレッジ
・パソコン教室フランチャイズ　パソカレッジクラブ
・シニア層のマーケティングリサーチ・ユーザビリティ研究所
・いまどきのオトナのためのウェブサイト「放課後倶楽部」
・見エール/アイトラッキングでウェブサイトの問題点が見える

【見エールとは】
アイトラッキングシステムを利用したECサイト向けユーザーテストサービスです。
ユーザーの操作と視線の動きからサイトの問題点とその原因を見つけ出すことで
ユーザーに伝わるウェブサイト制作・サイト改善のご提案をしています。

【本件の連絡先】
マミオン有限会社
担当者　大柳　知子
TEL　03-3368-6371
e-mail info@mi-yell.net
マミオン有限会社:http://www.mamion.net/
見エール：http://www.mi-yell.net
〒169-0075　東京都新宿区高田馬場3-3-1　ユニオン駅前ビル2F

]]> http://www.mi-yell.net/2011/09/%e3%80%8e%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%83%86%e3%82%b9%e3%83%88%e3%80%8c%e8%a6%8b%e3%82%a8%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%80%8d%e3%81%8a%e8%a9%a6%e3%81%97%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%83%9a%e3%83%bc/feed/ 0 動画で見る画像と文字配置の注意点 http://www.mi-yell.net/2011/07/%e5%8b%95%e7%94%bb%e3%81%a7%e8%a6%8b%e3%82%8b%e7%94%bb%e5%83%8f%e3%81%a8%e6%96%87%e5%ad%97%e9%85%8d%e7%bd%ae%e3%81%ae%e6%b3%a8%e6%84%8f%e7%82%b9/ http://www.mi-yell.net/2011/07/%e5%8b%95%e7%94%bb%e3%81%a7%e8%a6%8b%e3%82%8b%e7%94%bb%e5%83%8f%e3%81%a8%e6%96%87%e5%ad%97%e9%85%8d%e7%bd%ae%e3%81%ae%e6%b3%a8%e6%84%8f%e7%82%b9/#comments Fri, 08 Jul 2011 08:04:25 +0000 admin http://www.mi-yell.net/?p=2367 ユーザーは商品の画像に意識が向きがち。画像の近くの注意書きには、視線が向かわないこともあります。

博多明太子の老舗・ふくやさんのインターネットショップでお中元に贈る商品を探しているときの視線から。

定番のオリジナルギフトセット・「潮（しお）」セット では、セット内容（明太子の種類）を選択することができます。

【味の明太子】１種類と【あえもの明太子】２種類のセットであることは、画像から伝わってきて、文字をじっくり読まなくても理解できています。



しかし、セット内容のカスタマイズをしようとして問題が発生しました。


●味の明太子・・・７つの味のバリエーションからお選びいただけます。

「７つ」という表現に引っかかり、注文をためらっています。
あえものは画像があり、4種類のうち2つ選択できることが理解できましたが、7つの味については説明がありません。
このページだけではわからないと判断し、味の種類を確認するために別のカテゴリを見に行ってしまい、余計に混乱してしまいました。


このときの視線の動きを見てましょう。


「《オリジナルセットの中身をお好みに応じて変更いたします》※ご指定がない場合は、レギュラー味（昔ながらの辛口タイプ）となります。」という説明と指定方法が明記されていますが、なかなか目に入りませんでした。

注意書きのすぐ上に商品の画像があるため、そちらに意識が向かい、注意書きが見逃されてしまっているのです。

※画像の赤い部分が視線が動いている様子です。動画はこちらから ↓
http://www.youtube.com/watch?v=3VsWQtYoZMY


さらに、注文ボタン付近に味を選択できるメニューがないため、必要なものをどう選んだらいいかわからず戸惑うことになりました。

この場合のような注文のカスタマイズに関する注意書きは、注文ボタンの近くに記述すると安心して買い物カゴへ進むことができます。



サイトのつまずきポイントがないか動画でチェックしたい！　
そんなあなたにオススメ　⇒ 見エールFree見エールFree

新規ユーザーも迷わないサイト制作のポイントが知りたい方はこちら


]]> http://www.mi-yell.net/2011/07/%e5%8b%95%e7%94%bb%e3%81%a7%e8%a6%8b%e3%82%8b%e7%94%bb%e5%83%8f%e3%81%a8%e6%96%87%e5%ad%97%e9%85%8d%e7%bd%ae%e3%81%ae%e6%b3%a8%e6%84%8f%e7%82%b9/feed/ 0 動画で見るサブカテゴリ展開と商品検索 http://www.mi-yell.net/2011/05/%e5%8b%95%e7%94%bb%e3%81%a7%e8%a6%8b%e3%82%8b%e3%82%b5%e3%83%96%e3%82%ab%e3%83%86%e3%82%b4%e3%83%aa%e5%b1%95%e9%96%8b%e3%81%a8%e5%95%86%e5%93%81%e6%a4%9c%e7%b4%a2/ http://www.mi-yell.net/2011/05/%e5%8b%95%e7%94%bb%e3%81%a7%e8%a6%8b%e3%82%8b%e3%82%b5%e3%83%96%e3%82%ab%e3%83%86%e3%82%b4%e3%83%aa%e5%b1%95%e9%96%8b%e3%81%a8%e5%95%86%e5%93%81%e6%a4%9c%e7%b4%a2/#comments Tue, 24 May 2011 05:25:36 +0000 admin http://www.mi-yell.net/?p=2308
　大項目をクリックしたときにサイトがどんな動作をするかをチェック！

【サカタのタネ】さんは、大正2年創業の老舗の種苗会社さん。通販も豊富な品ぞろえで人気です。
【サカタのタネ オンラインショップ】で、「このサイトで野菜のタネや苗など、自分の好きな商品を購入する」というタスクでサイトを閲覧しました。
商品検索の際に発生したちょっとしたつまづきをご紹介します。

【サカタのタネ オンラインショップ】さんのサイトは、サイトサイト左にある商品検索窓や商品カテゴリーのリンクから商品を検索できるようになっています。
（※基本的にはカタログからのご注文が多いようで、カタログ注文用のメニューが充実しています。今回は純粋にオンラインのみのユーザーを想定しています）

商品カテゴリーはシンプルですが、クリックすると展開されるようになっています。

このメニューを利用した時の視線の動きとコメントは・・・

※画像の赤い部分が視線が動いている様子です。動画はこちらから → http://www.youtube.com/watch?v=CNJaZJXBGcY

商品カテゴリーの【野菜のタネ、イモ、苗】をクリックして商品を検索しようとします。

視線は検索結果画面の方へ。
しかし、商品が7点しか表示されません。

野菜のタネ類はあまり充実していないという印象を持ってしまいました。


この後、仕方なく草花の種でもさがそうかと商品カテゴリに目を戻し、初めてサブカテゴリが表示されていたことに気づきますが、もし野菜の種が欲しかった実際のユーザーであれば、ここでサイトを離脱していてもおかしくありません。

商品点数が多いにもかかわらず、それが表現できずとてももったいなく感じられます。
カテゴリをサブカテゴリに分類するときには、大項目をクリックしたときにどのような動きになるかは重要なポイントです。ページを読み込み直すタイプのメニューと、メニューが展開されるだけのものでも、ユーザーの動きは異なります。
あなたのサイトのメニューは、ユーザーが戸惑わないつくりになっていますか？　ぜひチェックしてみてください。

サイトのつまずきポイントがないか動画でチェックしたい！　
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　　　　　　 ユーザー視点が見エール ニュース
　　　　　　　　　　　　　毎月第1水曜日発行
———————————————————————–
なお、このメールは当社ウェブサイトからメールマガジンのお申し込みをいただ
いた方と弊社メンバーと名刺交換をさせていただいた方に送信させていただいて
おります。
ご不要の方は、お手数ですが本メールの最下部より配信停止のお手続きをお願い
いたします。

目次………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【1】春の見エールキャンペーンのお知らせ
【2】[コラム]ユーザーが迷わないウェブサイトへの道

………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


この度、3月11日の東日本大震災において、
被害にあわれた皆様に心よりお見舞い申し上げるとともに、
犠牲になられた方々とご遺族の皆様に対し、深くお悔やみを申しあげます。

一日も早く被災地に平安な日々と笑顔が戻ることを祈り、
小さな力も集まれば大きな力になると信じて、
「思いやり」「思いあい」「お互いさま」の理念で一歩一歩進んでいきたいと
思っております。

この震災では、大きな災害時におけるインターネットでの情報共有が、
よい面でも悪い面でも大きな影響力を持つことが明らかになったと感じています。

マミオンでは、弊社ができる最大の復興支援は、ウェブサイト・IT関連製品の
ユーザビリティ研究を通じ、情報格差を最小限にすることにあると考えています。

これからもウェブサイトをはじめとする情報技術の作り手と利用者との間の
橋渡しを目指し、邁進してまいります。


┌┐
└■【1】春の見エール　キャンペーンのお知らせです───────────


～使いたい人がストレスなく使えるサイトへ～

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪.:*:・’゜☆.:*:・’゜♪.:*:・’

　　　　　　　　春のお試し！見エールキャンペーン
　　　　　　　視線追跡動画であなたのサイトをチェック！

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ご自分のサイトがお客様にどのように閲覧されているか、
とりあえず確認してみませんか？
一つの視線追跡動画を見るだけでも、
製作者やオーナーさんとは違う視線の動きが解り、
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アイトラッキングで自社サイト見て欲しいんだけど、
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　　 いつか頼みたいのだけど、何となく先延ばしにしている・・・

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そんなあなたに送る、春のお試しキャンペーンです。
是非この機会に一度、「ユーザー視点」をお試しください！

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★【お申込み方法】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お申し込みフォームに必要事項を入力し、送信してください。
テスト実施予定日をメールでお送りいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★【お申し込みの前にご用意いただくもの】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.閲覧対象サイト

2.どういう前提条件で見てもらいたいか
（例：出張でアメリカに行くので5,000円くらいの海外の人向けのお土産を3つ
　　選んでほしい など）

3.どのような人にサイトを見てほしいか
（性別と年代のみご指定いただけます。できるだけサイトや商材に関心を
　　持ってくれそうな人にサイトを見てもらうようにします）

4. YouTube公開してもよいか

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

★【お申し込みフォームはこちら】

https://www.mamion.net/mi-yell/spring2011.html

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テスト後、視線追跡動画のURLが送られるので　ダウンロードするだけ！

4/25までの特別プログラムですので 是非この機会にお申し込みください！
お待ちしております。


┌┐
└■【2】[コラム]ユーザーが迷わないウェブサイトへの道─────────


★買い物かごや会員登録フォームには
操作完了までのステップメニューを配置する

買い物かごや会員登録フォームでは、【次へ】ボタンを何度も押して先へ進むよ
うになっています。
【規約確認】⇒【お客様情報入力】⇒【お届け先指定】⇒【支払い方法選択】⇒
【注文確認】⇒【注文完了画面】・・・と、すぐに思いつくだけでもECサイトで
は５つのステップがあります。

これは、ウェブサイトやECサイトに慣れたユーザーには一般的と感じられる内容
ですが、ウェブサイトに慣れていないユーザーにとって、これだけのステップを
乗り切るのは大変なことかもしれません。
次にどのような入力内容を求められるのか、どこまで進めば操作が完了するのか
先が見えないことは、ユーザーにとって大きなストレスになり、離脱・カゴ落ち
の要因になっています。

上部に、今操作完了までのどの段階にあるのか、どれくらいの操作が必要になる
のかがわかるステップメニューを設置するだけで、操作完了までの道のりとゴー
ルが明確になり、ユーザーのストレスが軽減されます。

ステップメニューを大きくし過ぎると画面を占有しますから、バランスを考えて
設置しましょう。
ラベルは文字だけではなく、必ずステップ数（数字）を明記し、矢印型の画像な
どを使い進行方向を表現すると、直感的な理解に繋がります。


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□■　一般ユーザー視点の基礎が詰まった1冊
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ユーザビリティ力向上！すぐに使えるECサイト構築ガイドライン
1冊　8,400円（税込・送料込）
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　　　　　　　★★メルマガをお友達にもご紹介ください★★

もし、このメールマガジンをお気に入り頂けましたらお友達・お知り合いにも
ご紹介くださいませ。（励みになります！）
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╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ ∂　問題点が見えれば、改善点が解る！
┃ 人　ウェブサイトの問題点抽出サービス　見エール
┃
┃ 見エールは「問題点が見える！」「ECサイトにエール」「使いたい人に
┃ エール」で「見エール」という名称になっています。
┃ インターネットを使う皆様のお役にたちたい！そんな気持で運営しています。
┃
┃ ■制作・発行
┃ マミオン有限会社
┃ http://mi-yell.net　　info@mi-yell.net
┃ 東京都新宿区高田馬場3-3-1　ユニオン駅前ビル2F
┃
┃ twitter　http://twitter.com/mamion/
┃ TEL　03-3368-6371　FAX　03-3368-1147
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掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。
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弊社代表 森のコメントが掲載されました。

シニア世代がネットで商品を比較検討する場合に何を求めているのか、
シニアをターゲットとする場合はどのような商品特性の伝え方が効果的かを解説しています。

【シニア層のマーケティングリサーチ　ユーザビリティ研究所】
http://www.usability4s.info/

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ユーザーのコメントやサイトの問題、改善のポイントなどごく簡単な解説が動画の説明欄に掲載される予定です。
対象サイト名とURLも合わせて掲載可能です！

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（性別と年代のみご指定いただけます。できるだけサイトや商材に関心を
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4. YouTube公開してもよいか

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★【お申し込みフォームはこちら】

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テスト後、視線追跡動画のURLが送られるので　ダウンロードするだけ！

4/25までの特別プログラムですので 是非この機会にお申し込みください！
お待ちしております。

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”ECサイトのおもてなし”という観点から、アイトラッキングを利用して、ユーザーの視線からサイトオーナーさまとお客様との間にある溝についてお伝えしました。
ECサイトに必要なユーザーテストについて解説しています。
（レジュメはページの下のほうからダウンロードできます。）

ケーススタディご協力サイト


■コーヒー屋さん（田代珈琲株式会社様）
■翌日配達お花屋さん（花プラス株式会社様）

セミナー内容（抜粋）

～ECサイトのおもてなし～ ユーザー視線でサイトを見直す！ＥＣサイトのユーザビリティ向上へ
  • ユーザビリティは「おもてなし」
  • 「使いやすいECサイト」とは
  • ユーザビリティ力が高まると？
  • ユーザビリティの向上に必要な事
  • ペルソナをつくろう！
  • ペルソナを作ったら
  • ユーザーテストとは
  • ユーザーテストの方法
  • ユーザーテストの役割と必要性
  • ユーザーテストのタイミングは？
  • ユーザーテスト結果の活用
  • 事例解説
  • ユーザーとサイトオーナーの間にある溝
  • ユーザーってどんな人？
  • ユーザー層のネットリテラシ分類
  • 商品タイプ別・顧客タイプ別視線の特徴
  • 自分でやってみよう！　ユーザーテスト！
  • 見エールのご紹介
  • お奨めする方
  • ユーザビリティ向上に向けて

    • ご協力いただいた店舗さんの視線動画例（YOUTUBE）

    コーヒー屋さん

    お花屋さん


    解説について

    解説はFacebookや当ウェブサイトで順次掲載して参ります。
    よろしければメールマガジンのご登録をお願い致します。

    レジュメのダウンロードはこちらから


    ECサイトのおもてなし講演レジュメ - 2011年2月版

    ]]>     http://www.mi-yell.net/2011/02/ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%81%ae%e3%81%8a%e3%82%82%e3%81%a6%e3%81%aa%e3%81%97%e3%83%bb%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%93%e3%83%aa%e3%83%86%e3%82%a3%e5%90%91%e4%b8%8a%e8%ac%9b%e6%bc%94%e3%82%92/feed/ 0     ECサイトユーザーテストセミナーが開催されました http://www.mi-yell.net/2010/09/ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%83%86%e3%82%b9%e3%83%88%e3%82%bb%e3%83%9f%e3%83%8a%e3%83%bc%e3%81%8c%e9%96%8b%e5%82%ac%e3%81%95%e3%82%8c%e3%81%be%e3%81%97%e3%81%9f/ http://www.mi-yell.net/2010/09/ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%83%86%e3%82%b9%e3%83%88%e3%82%bb%e3%83%9f%e3%83%8a%e3%83%bc%e3%81%8c%e9%96%8b%e5%82%ac%e3%81%95%e3%82%8c%e3%81%be%e3%81%97%e3%81%9f/#comments Tue, 21 Sep 2010 09:33:44 +0000 admin http://www.mi-yell.net/?p=1580 2010年6月～9月にかけて、東京を始めとして、大阪・名古屋・福岡にてＥＣサイトのユーザビリティ向上の為のユーザーテストについてのセミナーを行ってまいりました。

    ユーザビリティの基本的な項目だけではなく、ユーザーテストがなぜ必要なのか、ということをアイトラッキングを利用してユーザーの視線から解説しました。
    （レジュメはページの下のほうからダウンロードできます。）

    セミナー内容

    社内セミナー
    • 使いやすさってどういうこと？
    • お客様がECサイトで買わない／買えない理由
    • お客さまにとって「ストレス」とは？
    • ユーザビリティ力が向上することの大切さ
    • ユーザビリティを高めるためにまずする３つのこと
    • ユーザーってどんな人？
    • サイトの問題は、ユーザーの操作から気付こう！ユーザーテストの薦め

    ケーススタディご協力サイト

    ■OH！名入れペン様（株式会社オープニング）

    セミナー参加者のご意見・ご感想

    • 制作者とユーザーの目線の違いが具体的に動画で見ることができわかりやすかったです。（株式会社ナルダン楽器　岩田様）
      • 自分のサイトでの盲点に限らず、他のショップさんのサイトの使いにくさが解りました。アイトラッキングってすごいと思いました。（株式会社東研　高橋様）
    • ユーザビリティには興味があったので、大変勉強になりました。私一人で作っているため、他の方から、特にあまりネットをされない方の目線を知ることができてショック～！！でしたが、目からウロコでした。（合資会社白木恒助商店　白木様）
    • 今までなかなかこういう視点でサイトを見たことがなかったので大変勉強になりました。（T様）
    • 今日のセミナーの中だけでも、たくさん改善点が見つかりました。今はユーザーテストを行うのが怖い感じなので今日見つけたポイントをまず直します！
    • ユーザーさんの動きが予想外でした（トップページの下が見られていない、すぐ店舗ページに行かれた・・・など）。とても勉強になりました。改善していこうと思います。
    • サイト制作者としてどうしてもデザイン優先になってしまいがちなのでもう一度見直して行きたいと思います。
    • ユーザビリティについて、自分の感覚が普通だと考えるのはかなり危険だと思いました。
    • きっとこうだろうな、という予想を上回るものでした。たくさんの改善点がみつかりました。


    レジュメのダウンロードはこちらから

    ECサイトユーザビリティセミナーレジュメ - 2010年7月～9月版

    ]]>     http://www.mi-yell.net/2010/09/ec%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%83%86%e3%82%b9%e3%83%88%e3%82%bb%e3%83%9f%e3%83%8a%e3%83%bc%e3%81%8c%e9%96%8b%e5%82%ac%e3%81%95%e3%82%8c%e3%81%be%e3%81%97%e3%81%9f/feed/ 0