弊社はプリザーブドフラワー教室開業支援 と ネットショップ開業支援 をご提供している、教育事業の会社です。
女性が、女性ならではの感性と経験を生かし「笑顔と笑顔のかけはし」になるお手伝いをさせていただいております。アイビーは、花にこだわる方の贈物えらびをお手伝いします。

代表取締役：中井　結未衣
運営会社：有限会社インフォブレイン
会社所在地：東京都渋谷区

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

サイト改善の参考になれば良いなぁと漠然と思っていました。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

・顧客の目的にあったナビゲーションが設置できていない
・動線がわかりにくい
・初心者の方に対するナビが少なすぎる
・サイト内で迷子になりやすい

見エールの感想

他社様のサイトの問題点をあぶりだす作業のなかで、自社にも共通する問題点を、客観的に見つけ出すことができました。
自分のことは、わかっているつもりでも、なかなか気づけないものだなと・・・
改めて実感しました。

その上で、自社サイトも問題点もその場でどのように見えるのかを解説いただけたので、大変わかりやすかったです。
自分たちで把握している問題点や課題は数多くありましたが買い人にとって見たら、なにが一番問題なのか（＝つまり、どこから修正すればよいか）がわかりました。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

今回問題点がだいぶ分かってきましたので、それを踏まえて、リニューアルを行った後、
再度、調査できれば、ベストだなと思っています。

お取り寄せスイーツえんふぁん。
お取り寄せスイーツえんふぁん。は、塩竈の藻塩を使った塩スイーツ専門店です。
宮城県塩釜市周辺のお菓子（スイーツ）を中心に販売させて頂いております。
海と神社で有名な塩釜市は、実はスイーツ激戦区。昔ながらの塩スイーツを作っている老舗や、ずんだ（枝豆）を使ったスイーツ、懐かしい味のコーヒーロール、ブランデーケーキなど有名スイーツがいっぱいです！今まで塩竈しか味わうことの出来なかった美味しいスイーツ。
・・・それらをネット通販で心を込めて全国にお届けします。
店長：三浦　亜希
店主：三浦　辰也
運営会社：株式会社ENFAN
会社所在地：宮城県塩釜市

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

実際にユーザの視点を追え、問題点がいっぱい見えるため、怖いという感想です。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

カートを変更し１年半以上が経過しサイトのユーザビリティが低下したかもと感じていました。

見エールの感想

サイトの問題点が沢山見え感謝しております。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

サイトのリニューアルに活用いたします。

担当者:内田　慶一郎
運営会社：株式会社ジェニー:JENNY INTERNATIONAL
会社所在地：愛知県名古屋

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

以前から噂はお聞きしていましたが、「一体、どんな役に立つんだぁ～？」と利用価値が見えませんでした。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

普段は楽天のヘビーユーザーにとってのユーザビリティーを一番に考えがちで、新規のお客様にとって、探しやすく買いやすいページになっているかどうか不安でした。不安は見事的中！

見エールの感想

「えっ？おいおい、そこ飛ばすなよ。」こちらが見て欲しい部分をユーザーさんが全くすっ飛ばして見ていなかった
のには驚きました。
手前みそのページ表現ではなく、ユーザー目線をもっと意識しなくてはと強く感じさせられました。
これでもユーザー目線を意識して作成していたつもりだったのですが、見エールの実験によってズレている部分がはっきりして良かったです。
これを知らずに続けていたら・・・と思うとゾッとしますね。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

様々なセグメント条件下でのユーザーの目線の動きを研究したいです。
その研究結果をもとに仮説を立ててページを修正し、再度実験してデータ収集という流れを繰り返すことにより、ユーザビリティーの高いページへと変えていきます。ですので、その都度、見エールでの実験が不可欠になっていきます。

当店は「彩りある食卓を応援します！」をキャッチフレーズに、
全国の選りすぐりの食材を、ご家庭や大切な方の食卓にお届けするお店です。
日常品をはじめ、ご家族やご親戚の御祝、お友達とのお集まりの食材など
食卓を飾る美味しい食材のラインナップで、皆様をお待ちしております。

担当者:佐藤　直美
運営会社：エヌ・エス商事株式会社おウチdeグルメNSshop
会社所在地：神奈川県横浜市

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

お客様がどんな風にページを見ているかがわかるということで
とても興味を持っていました。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

買い物かごまで離脱せずに、どれだけの人が辿り着くかどうかが心配でした。
ページの長さや、テキスト部分はどれほど読まれているのか、
注意事項は目に入っているのかというところが気になっていました。

見エールの感想

見られている部分、見られていない部分がはっきりとわかりました。

また、別のページを見に行ってなかなか元のページへ戻れないことや
別ページの商品との違いなどが、理解されていないという事実は衝撃でした。

ファーストビューの大切さにも痛感いたしました。
上部のパンくずナビとＴＯＰの画像、レフトナビ上部あたりで
しばらく視線が止まり、下へなかなかスクロールしていかない事実にも
驚きました。

注意を促すバナーの位置など、現在の場所からの移動などで
お客様の目に入るのではないかと感じました。

そして、迷った時のレフトナビから飛ぶカテゴリーページの大切さについても
改善が必至であることを痛感いたしました。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

ページ更新をしたり、新商品アップ後に時々チェックができるといいと思いました。
広告からのランディングページには、是非試してみたいです。

Ｈａｕｏｌｉ（ハウオリ）はハワイ語でＨＡＰＰＹの意味です。
ここを訪れてくれた方がＨＡＰＰＹになっていただけるようにと、付けた名前です。
ハワイの美味しいコーヒーや、かわいいアクセサリーを中心に、皆様に南国の色鮮やかで美しい雰囲気をお届けしています。

担当者:内山　由美子
運営会社：Ｈａｕｏｌｉ：ライオンコーヒーとハワイ雑貨の【ハウオリ】
会社所在地：長野県長野市

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

人が見た後を追いかけるだけで
問題点や改善点が見つかるのか
売り上げが上がる方法がわかるのかなと思っていました。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

同梱すると送料無料になる物を間違えてご注文いただく場合があり
導線等わかりずらいのかなとは思っていました。

見エールの感想

正直驚きでした。
見た方がリンクされていない飛ばないバナーを何度もクリックされていたり
お客様の気持ちや行動と店側とのずれを明確に感じました。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

ページの改善はもちろん、広告の効果なども測れるので有効かと思いました。

販売責任者：青木　絵麻
運営会社：金田商事株式会社：えごま油等厳選食用油、手作り石鹸用オイルの店【金田油店】
会社所在地：東京都台東区

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

そのようなものがあるとは以前から聞いていて興味はありましたが、初体験でした。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

新規のお客様にとって探しやすいか、受け取って欲しい情報をちゃんと見ているか、
何割くらいの方がスムーズに買い物出来ているか、慣れてしまうと客観的な判断がしにくいことが悩みでした。

見エールの感想

正直こちらが予想したより意外な結果でした。
トップのバナーが思ったほど目立っていなかったり、良かれと思ってしていたことが実際は不要なことに気付いたり。
人の目線は正直です、今後の店作りに大変参考になりました。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

いろいろなページで試したいと思いました。
作ったページが即目線で評価されるし、購入率アップに即繋がる明快なツールだと思います。

株式会社フューチャースピリッツ
ネットショップ構築・運営ツール「FutureShop2（フューチャーショップ２）」
東京支社：三宅淳子様

1)見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

FutureShop2をご利用いただいてる店舗様でテストいただけるとのことでしたので、
サイトの作り方、システム面での改善点が分かるのでないかと期待しておりました。

2)見エールの感想

複数の店舗様をそれぞれ複数人テストしていただいたので、
FS2の弱点が（エラーが分かりにくいなど）よくわかり、改善点が認識できました。
また、FS2の管理画面で設定できることを店舗様がご存じないことも多くて申し訳ない気持ちでした。
サポートを強化する必要性を感じました。

3)今後、どのように見エールを活用していきますか？

今回頂いたご要望や、体験して感じた点を社内共有し改善していきます。
また、店舗の制作でお悩みの店舗様には視点を変えて問題点を認識できる見エールをご紹介させていただければと思っております。

店長:山本　勇
運営会社：佐野洋菓子研究部株式会社
会社所在地：栃木県佐野市

1)見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

あまりアイトラッキングというシステムを知りませんでしたので興味津々でした。
何か装置をつけてパソコン操作をするのかと思っていました。

2)見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

スムーズに目的のページに移動できるのか？
サイドナビは、うまく活用されているのか？
注文確定までスムーズにすすんでいるのか？
など、疑問に思っておりました。

3)見エールの感想

今回のアイトラッキングによる分析は、想像以上に問題箇所が具体的に分かるのでひじょうに良かったです。
その中でも、お買い物が出来なかったお客様がいらっしゃったことが判明し愕然としましたが、
解決策がすぐに分かり助かりました。あのまま知らずにネット販売していたら恐ろしいことでした。

4)今後、どのように見エールを活用していきますか？

改善点がかなり明確に分かりましたので、早々に修正してから、再度活用できたらいいと思います。
できれば定期的に活用すると、より効果があると思います。

店長:玉置 久美子
副店長:秋吉　純子
運営会社：株式会社アスキュー便利・キレイの生活雑貨　アイデア．ｃｏｍ
会社所在地：大阪府大阪市

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

視線の動きだけでどこまで店舗の問題点がわかるものかなと半信半疑でした。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

商品単価が安いので同梱を促すような仕掛けを自分なりに取り組んでいましたが
それがどこまで効果があるか。

見エールの感想

ここまで見られていないものかと愕然です。
けっこういろいろ工夫してきたつもりだったのに、努力の1/100も伝わっていなかったとは。
モールなので自身でどうにもならないこともありますが、
工夫次第でまだ他店舗さんが気づいていない同梱を促すための作戦が取れそうということに気づけ、非常に参考になりました。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

今回の問題点を持ち帰り、改善した後、再度試してみたいです。
できればその際、実際に見られていた方の生の声も一緒に聞けると
見エールがさらに活用できるのではと思います。

店舗運営責任者:林　功一
運営会社：有限会社トレサード チョコレート専門店 トレサード
会社所在地：東京都葛飾区

見エールを受ける前、「見エール」について思っていたこと

ほとんど想像していた通りのものでしたが、実際に体験する事で、ページ作り（というかサイト設計）の根本に迫る強力なツールだと言う事が実感できました。

見エールを受ける前に抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

僕は男で、女心に疎くて、しかも実はチョコレートが好きなわけではありません。
対してお客様は９割以上が女性で、しかもほとんどがチョコレート好きです。

ですから、「つもり」になっても所詮限界があるので、どうやったら「お客様視点」になれるのか
どうやったら「お客様の気持ち」になれるのかがいつも課題でした。

見エールの感想

料理を作って、作った自分が「おいしいはずだ」と思っていても
料理人仲間で集まって「これはいい」とか「だめだ」とか言っていても
実際に通常のお客様に食べてもらって反応を見るのとは天と地の開きがあると思います。

その開きを、実感させて頂きました。

今後、どのように見エールを活用していきますか？

画面に映し出される全てのものに対応するのだから、ウェブページのみならず、
メルマガの件名一覧の中でどんな件名が目を引くのか、とか、
開いたメールがどんな風に読まれているのか、とか
ＣＭの映像などにも使えるのだろうか、などと思いました。