会社概要や電話番号の明記でサイトの信頼感向上を概要
・サイト全体の雰囲気や操作性は統一されていて、概ね迷わずに操作していくことができる。ギフトセットなどを含めても商品点数は20程度となり、それほど多くなく、それぞれの商品ページでは魅力的な写真と丁寧な説明で商品のよさを伝えている。
・ファーストビューに商品の情報は十分にあるが、会社概要にあたるものがない
視線の特徴
トップページ
メイン商品を写真ではっきり打ち出し、ユーザーに伝えることができている。
ファーストビューには売上ランキングも表示されている。商品点数がそれほど多いサイトではないため、ランキングがファーストビューにあることはユーザーの商品選びにとても役立つ。
＜問題点＞
電話・ＦＡＸでの注文は推奨していないため、トップページには表示されていない。また、会社概要や特定商取引法に基づく表記のページへのリンクもファーストビューになく、ページ中程までスクロールしたサイドメニューやフッターに設置されている。初めて注文するユーザーは会社概要、特定商取引法に基づく表記を確認してサイトに対する信頼感を高めたいと思う傾向がある。
＜改善案＞
商品情報だけでなく、運営者の情報をできるだけファーストビューに入れる必要がある。初めて購入するユーザーにも安心感を持ってもらうことができる。特に食品など安全性が重視される商材の場合重要。電話やFAXでの注文も受け付けている場合、必ず番号をファーストビューに明示する。
調査対象URL
目的
・スムーズに購入できるページ構成になっているか?
・知りたい情報（説明や画像）がきちんとページに記載されているか?
・分かりづらい文章はないか?
・買い物かごに入れた後、注文確定まで不安無く終了したか?
・他ページへの移動はスムーズか?
調査手法
・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取 ・ユーザー観察による問題点抽出
調査日時
２０１０年９月２８日～３０日
タスク内容
あなたはインターネットで「ベイクドチーズケーキ」を購入したいと思っています。
ヤフーなどで「ベイクドチーズケーキ」で検索し、あるサイトを見つけました。
今から表示されるサイトで、チーズケーキを購入してください。
その他、購入したい商品を自由に購入してください。
