アイトラッキングを利用したECサイトのウェブユーザビリティチェックは見エール。ECサイトの問題点が解ります。ECサイト運営の定期チェック、改善、リニューアルに。

概要

・サイト全体の雰囲気や操作性は統一されていて、概ね迷わずに操作していくことができる。ギフトセットなどを含めても商品点数は20程度となり、それほど多くなく、それぞれの商品ページでは魅力的な写真と丁寧な説明で商品のよさを伝えている。
・商品ページごとについている【カートへ入れる】ボタンは大きく見やすいが、購入手続きへ進むためのボタンが見づらくなっていてもったいない

視線の特徴

買物カゴ

注文確認の表は見やすくなっていて、間違いなくチェックをすることができる。

＜問題点＞
購入手続きへ進むためのボタンと買い物を続けるボタンの違いがわかりにくい。また、ボタン自体が小さく、文字も背景色と同化したようになってしまい読み辛く感じられる。せっかく買い物籠に商品を入れたユーザーの”購入したい意欲”とボタンの購入して欲しい勢いがかみ合っていない。

＜改善案＞
購入手続きへ進むためのボタンはもっと大きくはっきりさせたり、支払いなどの手続きであることを示すアイコンをつけるなどの工夫をするとよりわかりやすくなる。

佐野洋菓子研究部さん 見エール体験談はこちらから

調査対象URL

ベイクドチーズケーキ・洋菓子専門店　佐野洋菓子研究部

目的

・スムーズに購入できるページ構成になっているか?
・知りたい情報（説明や画像）がきちんとページに記載されているか?
・分かりづらい文章はないか?
・買い物かごに入れた後、注文確定まで不安無く終了したか?
・他ページへの移動はスムーズか?

調査手法

・アイトラッキングによる視点追跡・ヒアリングによる意見聴取・ユーザー観察による問題点抽出

調査日時

２０１０年９月２８日～３０日

タスク内容

あなたはインターネットで「ベイクドチーズケーキ」を購入したいと思っています。
ヤフーなどで「ベイクドチーズケーキ」で検索し、あるサイトを見つけました。
今から表示されるサイトで、チーズケーキを購入してください。
その他、購入したい商品を自由に購入してください。