目次………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】ユーザー視線を読む！今月の見エール
┗ 楽天ショップに特有のユーザビリティ上の問題点
【2】今月のユーザビリティメモ
┗ 商品一覧、気合はいっていますか？
【3】サイトドックのご案内
【4】お勉強会ご案内
【5】ユーザビリティに関するニュース
【6】編集後記
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└■【1】今月の見エール────────────────────────
今月の見エールは楽天ショップの研究の一部をご紹介します。
日経ネットマーケティング3月号にも掲載されています！
■今回の問題点─────────────────────────────
★問題意識
楽天ショップに特有のユーザビリティ上の問題点にはどんなことがあるの？
★確認された問題点
１）ショップの在庫切れの扱い方
楽天市場では在庫切れの商品も表示される。
販売されていない商品が商品一覧に出てしまうと、使い慣れていないユーザーは
戸惑いを感じる。
商品の一覧の「在庫なし」表示は見てられていない。
２）商品ページのファーストビュー
楽天ショップはどうしてもヘッダーが大きくなりがち。
検索エンジンからのランディングページのようになっている商品ページがキャン
ペーンバナーとパンくずに占有されてしまい、離脱の原因になっている。
■改善点────────────────────────────────
★楽天ショップの在庫切れの扱い方
【現在人気商品につき売り切れ中！】と入れたり、商品画像に「入荷待ち」の文
字をかぶせるなどして商品一覧画面でもひと目で在庫の有無を判断できるように
する。
また、実店舗に在庫がある可能性がある場合に備え連絡先の電話番号を明記する。
★商品ページのファーストビュー
ショップバナーのサイズを検討したり、パンくずリストを減らすなどして、必ず
ファーストビューに商品の情報を載せるように心がけてください。
動画や画像などはこちらからご覧いただけます↓
JENNY INTERNATIONALさん
http://bit.ly/c3lDi4
おウチdeグルメNSshopさん
http://bit.ly/abdHGh
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└■【2】今月のユーザビリティメモ───────────────────
-商品一覧、気合はいっていますか？-
最近「商品一覧ページからの離脱率が多い」という相談を受けます。
今までいろいろアイトラッキングを通じてわかったことは「商品一覧はどんな商
品があるかを見るために見る」ページだということ。
しかし、意外と商品一覧は適当、というECサイトさんが少なくありません。
・商品名の一覧だけになっている
・一覧に掲載されている画像が商品と結びつきにくい画像になっている（一目で
商品の内容を把握できない）
となっていることはありませんか？
ユーザーの視線を知ることは少し怖いことですが、視線から「サイト上での迷
い」を知ることで、サイトは断然よくなります。
ぜひお手伝いさせてくださいね。
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└■【3】 ウェブサイト問題点の抽出 サイトドックのご案内────────
サイトドックは、ECサイト向けウェブサイト問題抽出、改善案提案ツールです。
気合いをいれた「あの」ページ、ユーザーからどのように見られているのか、き
ちんと買い物かごに気づかれているのか、売り出したい説明文は読まれているの
か、気になりませんか？
サイトドックは、ECサイトをユーザーがストレスなく使えるために
アイトラッキングを利用し、ユーザーの視線をとらえながら、問題点抽出・改善
案をご提案するサービスです。
皆様にお気軽にいただけるよう、値段も大分抑えました！
アイトラッキングを使って2名のユーザーに購入などのタスクテストを実施して
もらい、ユーザー視点を可視化して、お客様が使いづらく感じている部分を明確
にします。
無理のない改善ポイントを中心に、優先順位をつけながらサイト改善についての
アドバイスを致します。
◆サイトドックサービス案内
http://club.mi-yell.net/
大規模なリニューアルのご予定がなくとも、現状のウェブサイトがどんな健康状
態か確認することも、今後のサイト制作の方向を考える上でよい参考材料となる
と思います。
ご興味がございましたら、御気軽にお問い合わせください。
◆こちらからサービス概要をダウンロードできます
http://club.mi-yell.net/sitedock.pdf
◆お申し込みはこちらから
https://www.mamion.net/sitedoc/app.html
その他、アイトラッキング調査を試してみたい方はお気軽にお問い合わせくださ
い。60歳～80歳までのアイトラッキング調査もお受けいたします！
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└■【5】 ユーザビリティなどに関するニュース──────────────
▼━[ユーザビリティ]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
JAL、離脱率90％改善のためツアー予約サイトの検索システムを一新
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2010/03/05/7525
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交通系の予約システムは10年前のものをそのまま使ってるんじゃないかしらと思
うものが結構あるので、ぜひ改善していってもらいたいですね。
▼━[モバイルサイト]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽
モバイルユーザビリティ改善のチェックポイント保存版
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2010/03/09/7141
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制約の多いモバイル端末対応のサイト構築時の基本チェックポイントがまとめら
れています。
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└■【6】 編集後記───────────────────────────
音楽でいうジュークボックスのように、5分程度のウェブサイトのアイトラッキ
ングの動画を配信していく企画をしています。
今はお試しとして気が向いたときにTwitterで見て欲しいサイトさんを募ってい
ます。またゲリラ的に公募を実施することがあると思いますので、お見逃しのな
いように！（http://twitter.com/mamion）
集まった動画は近日中に見やすくして配信できるようにする予定です。
お楽しみに～！
