タスクとは何か
タスクはユーザーテスト（ウェブサイトの使い勝手の確認テスト）を実施するときに、被験者にお願いするテスト内容のことです。このタスクのできによって調査結果のよしあしが大きく左右されます。
「このサイトを使ってみて、感じたことを教えてください」といったおおざっぱなタスクでは、被験者が何をすべきかはっきりしません。なんとなくサイトを見て、「まあいいんじゃない」といった感想しか得られないかもしれません。
有意義な結果を得るために、どんなタスクがよいタスクか考えていきましょう。
ユーザーの像を考える
タスクを考える前に、どんな人に協力してもらうべきか考えましょう。
基本パックではユーザー像を指定することはできませんが、タスクを作る際にユーザーの像を考えることが重要です。
誰にサイトを見て欲しいのか
タスクテストに協力してもらう人（被験者）には、できるだけサイトの利用者に近い人にする必要があります。
例えば、基礎化粧品を販売しているサイトのテストを美容に興味のなさそうな50代の男性に頼んでも、商材に興味を持てず、あまりよい結果を得られません。商材に適度に興味を持てる人にお願いすることで、テストの精度があがります。
タスクを決める
初めて来る人か常連さんか
サイトに初めて来た人と、何度もサイトを見てくれている人とでは見方が違います。
どちらを想定してタスクテストをしたいか決めましょう。
☆初めて来た人の場合・・・
サイトに訪れるきっかけは、検索エンジンで商品名などを検索してサイトのページにたどり着くことがほとんどです。
代表的なページから、その商品の購入やサイトをうまく回れるかどうかというタスクを考えます。
☆常連さんの場合・・・
サイト名の検索や、サイトのトップページからのテストがよいでしょう。
被験者の像を決める
ここまでで、どんな人にお願いしたら良いかだんだん見えてきます。
具体的に、ユーザーの年齢・性別・職業・普段の生活などを考えていくつか購入者のパターン（ペルソナ）を考えると、よりはっきりとしてきます。
テストの目的と仮説を明確にする
漫然とテストを行うのはあまりよくありません。できれば、操作上どんな問題がありそうかを事前に考えておきましょう。
知りたいことは何？
まず、テストの目的をはっきりさせましょう。
・ サイトのリニューアルに向けて現状の問題点を洗い出したい
・ 使いにくいと想定される箇所について部分的に確認したい
・ 操作が特徴的な部分（数量変更や同梱方法など）について使い勝手を知りたい
・ 検索エンジンからサイトに入った人の導線を知りたい
など、目的をきちんと絞ることで、適切なタスクを考えられるようになります。
仮説を立てる
テストの前に、ユーザーがどこでどんな動きをするのかについて考えておくことはとても有効です。
結果として立てた仮説が間違っていたから悪いということではありません。期待している動きとユーザーの操作にギャップがあることは、それがサイトの改善点がはっきりしたということで有意義なテストであったということになります。
タスクを決める
テストの目的と被験者が決まれば、おのずとタスクは決まってきます。
例：布絵本 ロンパーズさんの場合
| 主要なユーザーの像 | 知り合いに子どもが生まれた20代後半～30代後半の女性（男性も？）
リピーターも多い |
| 商品の特徴 | 布絵本。幼児向け知育玩具。文部科学省が教科書と認定しているため、知育玩具として意識されている。知育玩具として抑えておけばはずれがない |
| 被験者 | 20代後半～30代後半の女性
できれば最近まわりに結婚出産した友人などがいる 商材（布絵本）を知っているか知らないかを事前に確認 |
| 目的 | 新規追加ページのレイアウトが適切かどうか知りたい
→検索エンジンから「布絵本」という言葉で検索し、ページにはいった場合を想定。 |
この例の目的は新規追加ページの使い勝手です。
・ 商品に関する情報収集
・ 購入までのフロー
この2つがスムーズに行えるかが肝になります。
【ページの表示 → 商品の情報収集 → 購入】 というタスクテストを行うことにしましょう。
教示文
被験者に
・ なんのためのテストなのか
・ 何をすればいいのか
をはっきりわかるように伝えます。調査の目的が伝わっていないと、被験者によってはどんどん自由にサイトを見てしまい、テストの目的からはずれていってしまうことがあります。
教示例
今日のテストは、布絵本を販売しているページの使い勝手を確認するためのテストです。
特に使いにくい所について知りたいので、ページの見た目や使いやすさについて気になることがあれば、どんどん教えてください。布絵本とは何かご存知ですか？【知らなければ説明をする】
あなたは、最近出産したあなたの友人にプレゼントするため、赤ちゃん用のおもちゃを探しています。布絵本というのがあるということを聞いたのですが、あなたはそれがどんなものかよくわかっていません。そこで布絵本で検索したらこれから開くページにつきました。今から布絵本のページが表示されますので、どんなものかを確認したうえで、好みの商品を選んで購入してください。
操作中にわからないところがあれば、今何をしようとしているのかや、どこがわかりにくいかなどできるだけ口に出して話してください。
