効果的なユーザーテストをするためは、そのサイト・そのページをどのような人が利用するのかを明確にする必要があります。
商品をつかうシチュエーションや購入しなければならない状況などを想定することは、お客様のニーズに沿ったサイトの構成を考えるために必要不可欠です。
コーヒー豆を販売するショップを例に考えてみましょう。
コーヒー豆をキロ単位でまとめ買いをする個人のお客様は、どんな人でしょうか。
コーヒー豆を販売するショップの“まとめ買い”ページを利用するお客様はどんな人？
⇒コーヒーを大量にまとめて買いたい人である
これだけでは、ユーザーの像に近づいたとは言えません。
その他に、
そのコーヒー豆は自分用？会社用?
⇒自宅で仕事をしているので毎日何杯もコーヒーを飲む。自宅にいるので通販の受け取りができる
高級志向？価格重視？品質重視？
⇒高級なものでなくてもよい、大まかな味がサイトでわかればそれでよい
どうやって商品を知ったの？
⇒検索エンジンで「コーヒー豆 通販 まとめ買い」といったキーワードで検索して
・・・など、いつどこでなぜその商品を必要とするのか、どうやってサイトを知ったのかを考えていくことで、お客様がどのような人なのかをはっきりとイメージできるようになります。
さらに、そのお客様像にあった人にユーザーテストにご協力いただくことで、お客様のニーズにあった情報を過不足なく提供できているか、購入の際に戸惑う部分はどのような部分かが初めてはっきりとわかるようになるのです。
