見エール｜ECサイトのユーザーテスト・ユーザビリティチェック--アイトラッキングを利用したユーザーテスト。ユーザー視点からECサイトの改善を！

ECサイトは、お客様がサイトを利用しやすいように
いろいろな工夫をしています。

しかし、その工夫がお客様に伝わらず、
お客様へのおもてなし、よい接客できていなかったり、
思わぬ部分が操作の障害になり、成果に結びついていないことがあります。

その事実はユーザーテストをすることでしかわかりません。
なぜなら、実際のユーザーの操作と運営者の操作や意図には乖離があるからです。

ユーザーは運営者が予想しない行動をしています。
また、見えている所も、運営者とユーザーでは大きく違います。
さらに、運営者が伝えたいこととユーザーが知りたいことは違う場合があります。

これらは、実際にユーザーが操作をしている姿を見れば一目瞭然です。
ユーザーテストはユーザーの操作を想像してサイトを作るだけよりも、
ずっと確実で効率のよいECサイトを作る方法です。

ユリウス・カエサルは言いました。
「人は自分の見たいものしか見ない。」と。

運営者が”ここは見るだろう”と思っているコンテンツ、
もしくは”ユーザーが見てくれると嬉しいな”と思うコンテンツを
ユーザーが見ているとは限らないのです。

長い間サイトを運営していると、
初めて訪れるユーザーがどういう動きをするのか
想像もできなくなります。

だから、ECサイトが買いやすくなり、
お客様がストレスなく、楽しくサイトを利用するために
ユーザーテストが必要なのです。