ユーザーテストとは、ユーザーの方に目の前で該当サイトを操作していただき、引っかかる場所を探したり、その原因を探るための「テスト」です。
まず対象サイトのお客様像をオーナー様のお考えやアクセス解析から割り出します。
そしてその顧客イメージに近いユーザーさんに対し、ウェブを自由に見ていただいたり、１，２個の課題（●●を探して購入してください、問い合わせ番号を探してくださいなど）を与え、調査員の前で対象サイトの操作をしてもらいます。
そして、その操作の最中に、どのような点でひっかかったのか、どのように感じたのか（好ましい／好ましくない、解りやすいなど）を伺います。同時にアイトラッキングを利用し、どこがどのくらい見られたのかを調査し、分析します。
特によく見られた部分については、「好きだから見たのか」「意味が解らないから凝視したのか」などを聞きながら、ウェブサイトの問題点を抽出します。
そして、再度視線の動きを確認しながら改善が必要なポイントを提案していきます。
